尊敬的用户： 感谢您选择梵星云服务。为了更好地服务广大用户，现根据公司政策，特制定以下退款协议。请您在申请退款前仔细阅读以下条款，以确保您的权益得到妥善处理。 一、无理由退款政策 普通用户：普通用户自购买服务之日起24小时内可申请无理由退款。每位用户每月有一次无理由退款的机会。 代理用户：代理用户不受每月一次的限制，可根据需要随时申请无理由退款。 二、退款限制 若用户已使用超过购买流量的5%，则不支持退款。此项规定旨在防止滥用退款政策，确保资源的合理分配和使用。 三、申请退款流程 提交申请：

服务等级协议（SLA） 1. 协议概述 本服务等级协议（以下简称“协议”）旨在规定梵星云提供的云服务的最低服务水平以及对应的服务质量保证。本协议的目的是确保梵星云的服务达到或超过在本协议中定义的服务等级标准。 2. 服务承诺 梵星云承诺其云服务的月度正常运行时间比例（以下简称“服务时间”）将不低于99%。 3. 服务时间计算 服务时间百分比是指在任何一个自然月中，服务实际可用时间与该月总时间的比例。服务时间计算不包括以下情况： 计划性维护，包括但不限于硬件升级、软